Questions
Vos questions, nos réponses
Ce que les gens demandent avant chaque réservation.
Comment réserver ?
Choisissez vos dates sur une page de véhicule, dites-nous qui loue, et payez — 15% pour retenir la voiture, ou la totalité de la location si vous préférez. Le véhicule est à vous dès que le paiement est effectué, et votre confirmation arrive par e-mail. Nous ne retenons pas de voiture sans paiement, car une voiture gardée pour quelqu'un qui n'a pas payé est une voiture que nous ne pouvons louer à personne.
Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?
Assurance et assistance routière 24h/24. La couverture d'assurance varie d'un véhicule à l'autre, renseignez-vous donc sur celui que vous souhaitez. Un conducteur supplémentaire coûte €20 et un siège enfant coûte €10, chacun facturé une seule fois pour toute la location, et non par jour. La livraison et la reprise sont convenues avec vous au moment de la réservation.
Comment payer ?
Cash, card, bank transfer et PayPal. Vous pouvez payer 15% à la réservation et le solde à la remise du véhicule, ou régler la totalité à l'avance. La carte n'a pas besoin d'être au nom du conducteur principal. Prix IVA incluse, et votre facture est jointe à l'e-mail de confirmation.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Annulez gratuitement dans les 24 heures suivant le paiement. Passé ce délai, le paiement de réservation de 15% n'est pas remboursable — et si vous avez payé la totalité, nous ne retenons que ces 15% et vous remboursons le reste. Une absence sans annulation n'est pas remboursée. Les dates peuvent être modifiées si la flotte est libre aux nouvelles dates ; dans le cas contraire, la règle de remboursement ci-dessus s'applique.
Quel est le montant de la caution ?
€250 pour la majeure partie de la flotte, remboursable. Elle varie selon le véhicule, c'est donc le montant indiqué sur chaque page de véhicule qui s'applique. Réglable en cash ou bank transfer. Returned within a couple of days of the vehicle coming back, once it has been checked and no damage is found.
Combien de kilomètres sont inclus ?
200 km par jour, mis en commun sur toute la location plutôt que plafonnés jour par jour. Au-delà, c'est €0.20 par kilomètre.
Quelle est la politique de carburant ?
À l'identique. Rapportez la voiture avec le carburant qu'elle avait au départ. Si elle revient avec moins, nous facturons les litres manquants.
Quel âge dois-je avoir, et quel permis acceptez-vous ?
21 ans est l'âge minimum, et il peut varier selon le véhicule — chaque page de véhicule indique le sien. Votre permis doit avoir été obtenu depuis au moins 2 ans. Un permis de l'UE est accepté tel quel ; les conducteurs résidant hors de l'UE ont besoin d'un permis international. Toute pièce d'identité officielle convient à la remise. Il n'y a pas de supplément jeune conducteur.
Où ai-je le droit d'emmener la voiture ?
Partout en Espagne continentale. Les îles espagnoles sont exclues et les ferries vers les Baléares ne sont pas autorisés. Le quad et le Z-Force peuvent circuler partout en Espagne, en toute légalité.
Me livrez-vous la voiture ?
Oui. Nous livrons à votre hôtel, à l'aéroport, à la gare de Joaquín Sorolla, au port, ou à toute adresse que vous nous indiquez, et nous le reprenons de la même façon. Vous choisissez les lieux de prise en charge et de restitution au moment de réserver, et ce n'est pas forcément le même endroit. Chaque lieu a son propre montant, indiqué à côté. Votre hôtel ou une autre adresse se convient avec vous plutôt que d'être fixe, parce que cela dépend d'où vous êtes — dites-le-nous et nous chiffrerons le prix avant toute confirmation.
À quelles heures puis-je récupérer et rendre la voiture ?
Entre 9:00 et 20:00, tous les jours. Nous répondons aux messages à toute heure, mais le véhicule lui-même ne change de mains que dans ces horaires, pour qu'il y ait toujours quelqu'un pour vous remettre les clés.
Y a-t-il une durée de location minimum ?
La plupart des véhicules n'en ont pas : un jour suffit à constituer une location. Quelques-uns ont une durée minimum, et là où elle s'applique, la page du véhicule l'indique et le formulaire de réservation le signale aussi, plutôt que de vous facturer discrètement des jours que vous n'avez pas demandés.
Que se passe-t-il si je le rapporte en retard ?
Il y a un délai de tolérance de 1 heures. Au-delà, une journée complète supplémentaire est facturée.
Que couvre l'assurance ?
L'assurance est comprise dans chaque tarif. Ce qu'elle couvre varie d'un véhicule à l'autre — dites-nous quelle voiture vous souhaitez et nous vous indiquerons exactement ce qui s'applique.
Qui paie les amendes et les péages ?
Une amende est enregistrée au nom de la personne qui a loué la voiture, et non du véhicule, elle vous parvient donc directement. Les péages se règlent en espèces aux barrières au fil de la route.
Que faire en cas de panne ou d'accident ?
Appelez-nous à l'un des deux numéros indiqués sur ce site, à toute heure. L'assistance routière est comprise. En cas d'accident, il nous faut un constat de police avant qu'une déclaration puisse aboutir, et nous fournirons un véhicule de remplacement si l'un d'eux est libre dans la flotte.
Quel est votre véhicule le moins cher ?
La Citroën C3 à €24 par day, assurance comprise.
Quelles langues parlez-vous ?
Anglais, espagnol, russe et ukrainien, 24 heures sur 24.
Toujours sans réponse ?
Appelez-nous. Nous répondons à toute heure en anglais, espagnol, russe et ukrainien.