Esta política explica qué hace RoadStar Cars Rent con su información, por qué, y qué puede exigirnos usted. Está escrita para leerse, y describe lo que esta web y este negocio hacen realmente, no lo que una plantilla dice que podrían hacer.
Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es el negocio que opera RoadStar Cars Rent, en la calle de Carolina Álvarez 37, 46023 Valencia, España. Puede dirigirse a nosotros sobre cualquier punto de esta política en info@roadstar-rent.es, en el +34 611 000 960, o en la dirección indicada.
No hemos designado Delegado de Protección de Datos. No estamos obligados a ello: somos un negocio pequeño de alquiler de vehículos, la observación de personas no es nuestra actividad principal y no tratamos categorías especiales de datos. Escribiendo a la dirección anterior llega usted directamente a quien decide.
Qué guardamos, y por qué
Cuando navega
Por el hecho de navegar no guardamos nada que le identifique, salvo que usted lo autorice. Esta web no instala cookies publicitarias y no carga tipografías, scripts, mapas ni vídeo desde servidores de terceros.
La analítica es la única excepción, y la decide usted. Si la acepta, Google Analytics nos indica qué páginas se usan y cuáles se abandonan. Si la rechaza — o simplemente ignora la pregunta — el script de Google no se envía siquiera a su navegador, de modo que nada de su visita llega a Google. Puede cambiar de opinión desde «Ajustes de cookies», en el pie de cualquier página, y desactivarla borra lo que hubiera dejado. La política de cookies enumera todas las cookies y explica exactamente cómo funciona la elección.
Nuestro servidor conserva registros de acceso ordinarios, que incluyen su dirección IP, durante un periodo breve. Es como se mantiene un servidor seguro y en funcionamiento; no se usa para elaborar un perfil suyo.
Cuando pregunta al asistente
Guardamos la pregunta que escribe y la página desde la que la hizo. Su dirección IP no se guarda: se utiliza unos segundos, en memoria, para impedir que una misma máquina sature el servidor, y nunca se escribe en disco. Leemos las preguntas para saber qué no está explicando bien esta web.
Cuando reserva un vehículo
Le pedimos, y conservamos:
- su nombre y sus apellidos, su correo electrónico y su teléfono;
- la fecha de nacimiento del conductor. Pedimos la fecha y no la edad porque la edad que importa es la que tendrá el día de la recogida, y un número escrito semanas antes no es esa. Las reservas anteriores al 21 de agosto de 2026 conservan la edad que se nos indicó entonces, y se borra en el mismo plazo que todo lo demás;
- su domicilio: calle, número, piso, código postal, ciudad y país;
- el tipo y número del documento de identidad que va a presentar: D.N.I., N.I.E. o pasaporte;
- el vehículo, las fechas, dónde lo recoge y dónde lo devuelve y, si nos pidió llevárselo, la dirección de entrega;
- lo que quisiera añadir en el campo de observaciones;
- el idioma en el que estaba leyendo esta web al reservar, para que lo que le enviemos después vaya en ese mismo idioma;
- el importe del alquiler y lo que se haya pagado.
Si decide enviarnos fotografías de su permiso de conducir y de su documento de identidad, también las conservamos. Enviarlas es voluntario y el formulario lo dice; existe esa opción porque nos permite redactar el contrato antes de que llegue, en lugar de hacerlo junto al coche. Se almacenan fuera de la parte del servidor que publica ficheros y solo pueden abrirse desde nuestra propia administración, previa identificación. No existe ninguna dirección web que llegue a ellas.
En la entrega registramos además el estado civil que consta en el contrato de alquiler, la lectura del cuentakilómetros y el límite de kilómetros acordado.
Base jurídica de cada tratamiento
| Qué | Para qué | Base jurídica |
|---|---|---|
| Nombre y apellidos, datos de contacto, fecha de nacimiento del conductor, vehículo y fechas | Reservar el vehículo, poder localizarle para la entrega y ejecutar el contrato de alquiler | Ejecución de un contrato, o medidas precontractuales a petición suya — art. 6.1.b) |
| Domicilio, tipo y número de documento | Un contrato español de alquiler de vehículo identifica al arrendatario. Sin estos datos no podemos emitirlo. | Ejecución de un contrato — art. 6.1.b); y obligación legal cuando la autoridad exige que el arrendatario de un vehículo sea identificable — art. 6.1.c) |
| Fotografías del permiso y del documento de identidad | Preparar el contrato por adelantado y comprobar que el conductor tiene permiso en vigor | Su consentimiento — art. 6.1.a). Puede negarse y alquilar igualmente; presentará los originales en la entrega. Puede retirar el consentimiento cuando quiera y las borramos. |
| Facturas y registro contable de lo pagado | La normativa fiscal y mercantil española obliga a llevar los libros | Obligación legal — art. 6.1.c) |
| Preguntas escritas al asistente | Saber qué no explica bien esta web | Nuestro interés legítimo en una web que responda — art. 6.1.f). Las preguntas no se asocian a usted. |
| Registros del servidor | Seguridad y continuidad del servicio | Nuestro interés legítimo en un servicio que no se caiga ni sea atacado — art. 6.1.f) |
| Google Analytics, si usted lo acepta | Ver qué páginas se usan y cuáles se abandonan, para mejorar el sitio | Su consentimiento — art. 6.1.a). Negarse no le cuesta nada: la web funciona igual. Puede retirarlo cuando quiera desde el pie de cualquier página. |
| Multas, peajes y daños posteriores al alquiler | Identificar al conductor ante la autoridad que lo requiera y recuperar lo debido | Obligación legal — art. 6.1.c); e interés legítimo en recuperar los costes — art. 6.1.f) |
Cuando la base es el contrato o una obligación legal, facilitar la información es condición para alquilar: sin ella no podemos redactar el acuerdo y no será posible completar la reserva. Cuando la base es el consentimiento — únicamente las fotografías de los documentos — negarse no le cuesta más que unos minutos en la entrega.
Decisiones automatizadas
No tomamos ninguna. Los precios, los descuentos y la disponibilidad de un vehículo se calculan con reglas que el titular fija y puede explicar; no se elabora ningún perfil sobre usted y ninguna decisión que le afecte se toma sin intervención humana.
Quién más accede
Su información no se vende ni se cede para la publicidad de nadie.
- Nuestro proveedor de alojamiento, que opera el servidor en el que funciona esta web y técnicamente puede acceder a los datos almacenados en él.
- Cloudflare, Inc., que se sitúa delante de la web, termina la conexión segura y filtra ataques. Necesariamente ve la dirección IP de cada visitante. Cloudflare actúa como encargado del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones, y las transferencias a Estados Unidos están amparadas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y por su adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.
- Nuestra asesoría y, cuando proceda, la Agencia Tributaria, que reciben los registros de facturación que la ley obliga a conservar.
- La policía, la Guardia Civil, la DGT o un juzgado, cuando estemos legalmente obligados a identificar a quien conducía uno de nuestros vehículos, por ejemplo tras una infracción de tráfico.
- Nuestra aseguradora, si hay un siniestro en un alquiler.
- Google Ireland Limited, pero solo si usted aceptó la analítica. En ese caso recibe las páginas que consultó y un identificador aleatorio de su navegador. Hemos desactivado las funciones publicitarias de Google y sus señales entre sitios, y las direcciones IP se truncan antes de almacenarse. Google actúa como encargado del tratamiento y las transferencias a Estados Unidos están amparadas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y por su adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.
- SumUp Limited, entidad de dinero electrónico autorizada en Irlanda, pero solo si usted decide pagar por internet con tarjeta. Recibe la referencia de su reserva, el importe y la moneda, y nada más: ni su nombre, ni su dirección, ni su teléfono, ni sus documentos. Los datos de su tarjeta van directamente de su navegador a SumUp, en la página de SumUp: no llegan a nosotros y no podríamos conservarlos aunque quisiéramos. SumUp decide por su cuenta cómo trata el pago, y su propia política de privacidad explica qué hace con su tarjeta.
Cuánto tiempo lo conservamos
| Qué | Cuánto | Por qué ese plazo |
|---|---|---|
| Fotografías del permiso y del documento de identidad | 30 días desde la devolución del vehículo, y después se borran automáticamente | Existen para preparar el contrato. Terminado el alquiler no hay motivo para guardar una copia de su pasaporte, así que no la guardamos. |
| La reserva y los datos del contrato | Seis años desde el fin del alquiler; después se suprimen los datos personales y queda solo el registro anónimo del alquiler | El Código de Comercio obliga a conservar los libros seis años y la normativa tributaria cuatro. Nos atenemos al plazo más largo y ahí paramos. |
| Facturas | Seis años | La misma obligación |
| Preguntas hechas al asistente | Hasta que la web las responda, y como máximo dos años | No están asociadas a usted y solo sirven mientras exista la carencia que revelan |
| Analítica, si usted la aceptó | Hasta dos años en su navegador; Google conserva las mediciones 14 meses | Al retirar el consentimiento las cookies se borran de inmediato |
| Registros del servidor | Se rotan con regularidad y se conservan semanas, no años | Sirven para detectar un ataque, que es una pregunta sobre el presente |
| Una solicitud de protección de datos que usted nos dirija | Tres años desde que la contestamos | Es nuestra prueba de que le respondimos |
La supresión no depende de que alguien se acuerde: una tarea programada borra las fotografías de documentos y anonimiza las reservas caducadas, y se ejecuta igualmente.
Qué puede exigirnos
El RGPD le reconoce el derecho a:
- saber qué tenemos sobre usted y obtener una copia (art. 15);
- rectificarlo si es inexacto (art. 16);
- suprimirlo (art. 17); cuando la ley nos obligue a conservar un registro del alquiler se lo diremos, y borraremos lo que no esté cubierto;
- limitar el tratamiento mientras se resuelve una discrepancia (art. 18);
- recibirlo en un formato portable (art. 20);
- oponerse a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo (art. 21);
- retirar el consentimiento para las fotografías de los documentos en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior (art. 7.3).
La vía más rápida es el formulario de solicitud, que le pide su localizador de reserva y el correo electrónico de esa reserva para saber que es usted. También puede escribir sin más a info@roadstar-rent.es. En cualquier caso respondemos en el plazo de un mes y de forma gratuita.
Si nos equivocamos
Díganoslo primero: casi todo es un malentendido y preferimos arreglarlo. Si no queda satisfecho, tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o en www.aepd.es. Si reside en otro país de la Unión Europea puede reclamar ante la autoridad de control de su país.
Cómo se custodia
Todo el sitio se sirve por conexión cifrada, y el cifrado se impone, no se ofrece. Nuestra administración está protegida por contraseña y no es accesible sin ella. Las fotografías de documentos de identidad se almacenan fuera del directorio que el servidor web publica, de modo que ninguna dirección llega a ellas; solo pueden abrirse desde la administración previa identificación y nunca se muestran en una página. El sitio no carga código de terceros, que es la forma más habitual en que una web filtra a sus visitantes.
Ningún sistema es perfecto. Si una brecha llegara a poner en riesgo sus derechos, lo comunicaríamos a la AEPD en 72 horas y a usted sin dilación indebida, como exigen los artículos 33 y 34.
Menores
Este servicio no está dirigido a menores. El conductor debe tener permiso de conducir y cumplir la edad mínima del vehículo, que en toda nuestra flota es de 21 años o más, por lo que no tratamos conscientemente datos de menores de 18 años.
Cambios en esta política
Cuando esta política cambie publicaremos una versión nueva con fecha nueva y conservaremos la anterior. Si hizo una reserva, la versión que se le mostró entonces es la que aceptó, y podemos seguir mostrándola.
Versión 2026-09-07, en vigor desde el 7 septiembre 2026. Se conservan las versiones anteriores, de modo que siempre puede mostrarse la redacción vigente cuando se hizo una reserva.