توضح هذه السياسة ما تفعله RoadStar Cars Rent بالمعلومات المتعلقة بكم، ولماذا، وما يحق لكم طلبه منا. وهي مكتوبة لتُقرأ لا لتُحتمل، وتصف ما يقوم به هذا الموقع وهذا النشاط التجاري فعليًا — لا ما قد يقوله نموذج جاهز.
الجهة المسؤولة
الجهة المتحكمة في البيانات هي المنشأة التي تدير RoadStar Cars Rent، الكائنة في Calle de Carolina Álvarez 37, 46023 Valencia, Spain. يمكنكم التواصل معنا بشأن أي أمر يخص هذه السياسة على info@roadstar-rent.es، أو على الهاتف +34 611 000 960، أو على العنوان أعلاه.
لم نُعيّن مسؤول حماية بيانات (DPO). ولسنا ملزمين بذلك: فنحن منشأة صغيرة لتأجير السيارات، ومراقبة الأشخاص ليست نشاطنا الأساسي، ولا نعالج أي فئات خاصة من البيانات. الكتابة إلى العنوان أعلاه تصلكم مباشرة بمن يتخذون القرارات.
ما نحتفظ به، ولماذا
عند تصفحكم الموقع
لا يُخزَّن لدينا أي شيء يُعرّف بهويتكم لمجرد التصفح، ما لم توافقوا على ذلك. هذا الموقع لا يضع ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا يحمّل خطوطًا أو نصوصًا برمجية أو خرائط أو مقاطع فيديو من خوادم أطراف أخرى.
التحليلات هي الاستثناء الوحيد، والاختيار بيدكم. إن وافقتم، تُطلعنا Google Analytics على الصفحات التي تُستخدم فعليًا وتلك التي يُغادرها الزوار. أما إن رفضتم — أو تجاهلتم السؤال ببساطة — فلن يُرسَل نص Google البرمجي إلى متصفحكم إطلاقًا، ولن تصل أي معلومة عن زيارتكم إلى Google. يمكنكم تغيير قراركم من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل أي صفحة، وإيقاف التحليلات يحذف كل ما خلّفته. سياسة ملفات تعريف الارتباط تُسمّي كل ملف تعريف ارتباط وتشرح بدقة كيفية عمل هذا الاختيار.
يحتفظ خادمنا بسجلات خادم الويب المعتادة، التي تتضمن عنوان IP الخاص بكم، لفترة قصيرة. هذا ما يحافظ على أمن الخدمة واستمرار عملها؛ ولا يُستخدم لتكوين صورة عنكم.
عندما تطرحون سؤالًا على المساعد
يُحفظ السؤال الذي تكتبونه، مع الصفحة التي طرحتموه فيها. أما عنوان IP الخاص بكم فلا يُحفظ: إذ يُستخدم لبضع ثوانٍ فقط، في الذاكرة المؤقتة، لمنع جهاز واحد من إغراق الخادم بالطلبات، ولا يُدوَّن أبدًا. نقرأ الأسئلة لنعرف ما يفشل هذا الموقع في شرحه.
عندما تحجزون سيارة
نطلب ونحتفظ بما يلي:
- اسمكم الأول ولقبكم، وبريدكم الإلكتروني، ورقم هاتفكم؛
- تاريخ ميلاد السائق. نطلب التاريخ لا العمر، لأن العمر المهم هو العمر يوم استلام السيارة، لا رقمًا كُتب قبل أسابيع. أما الحجوزات التي تمت قبل 21 أغسطس 2026 فتحتفظ بالعمر الذي قُدِّم لنا وقتها، ويُحذف وفق الجدول ذاته المطبَّق على كل شيء آخر هنا؛
- عنوان سكنكم — الشارع، الرقم، الشقة، الرمز البريدي، المدينة والبلد؛
- نوع ورقم وثيقة الهوية التي ستُحضرونها: D.N.I.، أو N.I.E.، أو جواز السفر؛
- السيارة، والتواريخ، ومكان الاستلام والتسليم — وإن طلبتم منّا إحضارها إليكم، العنوان الذي تُحضَر إليه؛
- أي شيء اخترتم إضافته في خانة الملاحظات؛
- اللغة التي كنتم تقرؤون بها هذا الموقع عند الحجز، ليكون كل ما نرسله إليكم لاحقًا بها؛
- تكلفة الإيجار وما تم سداده منها.
إن اخترتم إرسال صور رخصة القيادة ووثيقة الهوية، نحتفظ بها أيضًا. إرسالها اختياري، والنموذج يوضح ذلك؛ ووُجدت هذه الإمكانية لأنها تتيح لنا كتابة العقد قبل وصولكم بدلًا من إعداده على عجل عند الاستلام. تُخزَّن هذه الصور خارج الجزء من الخادم الذي ينشر الملفات، ولا يمكن فتحها إلا من داخل لوحة إدارتنا الخاصة، بعد تسجيل الدخول. لا يوجد عنوان ويب يصل إليها.
عند تسليم السيارة، نُسجّل أيضًا الحالة الاجتماعية كما وردت في عقد الإيجار، وقراءة عداد المسافة، وحد المسافة المتفق عليه.
الأساس القانوني لكل مما سبق
| ماذا | لماذا | الأساس القانوني |
|---|---|---|
| الاسم، بيانات التواصل، تاريخ ميلاد السائق، السيارة والتواريخ | لحجز السيارة، والتواصل معكم بشأن التسليم، وتنفيذ عقد الإيجار | تنفيذ عقد، أو خطوات مُتّخذة بناءً على طلبكم قبل إبرامه — Art. 6(1)(b) |
| عنوان السكن، ونوع الوثيقة ورقمها | عقد إيجار السيارات الإسباني يُعرّف هوية المستأجر. لا يمكننا إصداره دون هذه البيانات. | تنفيذ عقد — Art. 6(1)(b)؛ والتزام قانوني حيث تشترط السلطات إمكانية التعرف على هوية مستأجر السيارة — Art. 6(1)(c) |
| صور رخصة القيادة ووثيقة الهوية | لإعداد العقد مسبقًا، وللتحقق من أن السائق يحمل رخصة سارية | موافقتكم — Art. 6(1)(a). يمكنكم الرفض والاستئجار رغم ذلك؛ إذ تُبرزون الأصول عند التسليم بدلًا من ذلك. يمكنكم سحب الموافقة في أي وقت، فنحذف الصور. |
| الفواتير والسجل المحاسبي لما دفعتموه | يُلزم القانون الضريبي والتجاري الإسباني أي منشأة بحفظ دفاترها | التزام قانوني — Art. 6(1)(c) |
| الأسئلة المكتوبة إلى المساعد | لمعرفة ما يفشل هذا الموقع في شرحه | مصلحتنا المشروعة في موقع يُجيب الناس — Art. 6(1)(f). الأسئلة لا تُربط بهويتكم. |
| سجلات الخادم | الأمان واستمرار عمل الخدمة | مصلحتنا المشروعة في خدمة تبقى متاحة وغير معرّضة للهجوم — Art. 6(1)(f) |
| Google Analytics، إن وافقتم عليها | لمعرفة الصفحات التي تُستخدم وتلك التي يُغادرها الزوار، لتحسين الموقع | موافقتكم — Art. 6(1)(a). الرفض لا يُكلّفكم شيئًا: يعمل الموقع بالطريقة ذاتها. يمكنكم سحب الموافقة في أي وقت من تذييل أي صفحة. |
| مخالفات المرور والرسوم والأضرار بعد الإيجار | لتحديد هوية السائق للجهة التي تطلب ذلك، ولاسترداد المستحقات | التزام قانوني — Art. 6(1)(c)؛ ومصلحتنا المشروعة في استرداد التكاليف — Art. 6(1)(f) |
حيثما يكون الأساس عقدًا أو التزامًا قانونيًا، فإن تزويدنا بالمعلومات شرط لاستئجار سيارة: فبدونها لا يمكننا كتابة العقد، ولن نتمكن من إتمام الحجز. وحيثما يكون الأساس هو الموافقة — وهذا يخص صور الوثائق فقط — فإن الرفض لا يُكلّفكم سوى بضع دقائق عند التسليم.
القرارات الآلية
لا نتخذ أيًا منها. تُحسب الأسعار والخصومات وتوافر السيارة وفق قواعد يضعها المالك ويستطيع شرحها؛ لا يُبنى أي ملف تعريف عنكم، ولا يُقرَّر أي شيء يخصكم بواسطة آلة دون تدخل إنسان.
من غيرنا يطّلع عليها
معلوماتكم لا تُباع، ولا تُشارَك لأغراض تسويقية لأي جهة.
- مزوّد الاستضافة لدينا يُشغّل الخادم الذي يعمل عليه هذا الموقع، ويستطيع تقنيًا الوصول إلى البيانات المخزَّنة عليه.
- Cloudflare, Inc. تقف أمام الموقع، وتُنهي الاتصال الآمن، وتُصفّي الهجمات. وهي ترى بالضرورة عنوان IP لكل زائر. تعمل Cloudflare وفق تعليماتنا بصفتها معالِجًا للبيانات، وتخضع عمليات النقل إلى الولايات المتحدة للبنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية ولشهادة Cloudflare ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU–US Data Privacy Framework).
- محاسبنا، وعند الاقتضاء السلطة الضريبية الإسبانية يتلقيان سجلات الفوترة التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
- الشرطة، أو Guardia Civil، أو DGT، أو المحكمة، حيثما نكون ملزَمين قانونًا بالإفصاح عمّن كان يقود إحدى سياراتنا — بعد مخالفة مرورية على سبيل المثال.
- شركة التأمين لدينا، إذا كانت هناك مطالبة بشأن إيجار ما.
- Google Ireland Limited، ولكن فقط إن وافقتم على التحليلات. عندها تتلقى الصفحات التي اطلعتم عليها ومعرّفًا عشوائيًا لمتصفحكم. لقد عطّلنا ميزات Google الإعلانية وإشاراتها عبر المواقع، وتُختصَر عناوين IP قبل تخزينها. تعمل Google بصفتها معالِجًا لنا، وتخضع عمليات النقل إلى الولايات المتحدة للبنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية ولشهادة Google ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.
- SumUp Limited، مؤسسة نقود إلكترونية مرخّصة في أيرلندا، ولكن فقط إن اخترتم الدفع عبر الإنترنت بالبطاقة. تتلقى رقم حجزكم والمبلغ والعملة، ولا شيء آخر — لا اسمكم، ولا عنوانكم، ولا رقم هاتفكم، ولا وثائقكم. تنتقل بيانات بطاقتكم مباشرة من متصفحكم إلى SumUp، على صفحتها الخاصة: فلا تصل إلينا أبدًا، ولا يمكننا الاحتفاظ بها حتى لو أردنا. تقرر SumUp بنفسها كيفية معالجة الدفعة، وتغطي سياسة خصوصيتها الخاصة ما تفعله ببيانات بطاقتكم.
المدة التي نحتفظ بها
| ماذا | المدة | سبب هذه المدة |
|---|---|---|
| صور رخصة القيادة ووثيقة الهوية | 30 يومًا بعد إعادة السيارة، ثم تُحذف تلقائيًا | وُجدت لإعداد العقد. بعد انتهاء الإيجار لا يوجد سبب للاحتفاظ بنسخة من جواز سفركم، لذا لا نحتفظ بها. |
| بيانات الحجز والعقد | ست سنوات بعد انتهاء الإيجار، ثم تُحذف الأجزاء الشخصية ولا يبقى سوى السجل المجهول للإيجار | يُلزم القانون التجاري الإسباني بحفظ سجلات الأعمال ست سنوات، ويسمح القانون الضريبي بأربع سنوات. نلتزم بالمدة الأطول ثم نتوقف. |
| الفواتير | ست سنوات | الالتزام نفسه |
| الأسئلة الموجَّهة إلى المساعد | حتى يُجيب الموقع عنها، وبحد أقصى سنتان | لا تُربط بهويتكم، ولا فائدة منها إلا ما دامت الفجوة التي تُظهرها قائمة |
| التحليلات، إن وافقتم عليها | حتى سنتين في متصفحكم؛ تحتفظ Google بالقياسات 14 شهرًا | سحب الموافقة يحذف ملفات تعريف الارتباط فورًا |
| سجلات خادم الويب | تُدوَّر بانتظام وتُحفظ لأسابيع لا لسنوات | الغرض منها رصد هجوم، وهذا سؤال عن اللحظة الراهنة |
| طلب حماية بيانات تقدمونه إلينا | ثلاث سنوات بعد ردّنا عليه | هو دليلنا على أننا أجبناكم |
الحذف ليس وعدًا نُنفّذه يدويًا: مهمة مجدولة تحذف صور الوثائق وتُخفي هوية الحجوزات المنتهية، وتعمل سواء تذكّرها أحد أم لا.
ما يمكنكم طلبه منا
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) يحق لكم:
- الاطلاع على ما نحتفظ به عنكم، والحصول على نسخة منه (Art. 15)؛
- طلب تصحيحه إن كان خاطئًا (Art. 16)؛
- طلب حذفه (Art. 17) — إلا أنه حيثما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بسجل الإيجار سنخبركم بذلك، ونحذف ما لا يشمله ذلك الالتزام؛
- تقييد ما نفعله به أثناء تسوية نزاع (Art. 18)؛
- الحصول عليه بصيغة قابلة للنقل (Art. 20)؛
- الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة (Art. 21)؛
- سحب الموافقة على صور الوثائق في أي وقت، دون أن يمس ذلك ما كان مشروعًا قبل السحب (Art. 7(3)).
أسرع طريقة هي نموذج طلب البيانات، الذي يطلب رقم حجزكم والبريد الإلكتروني المسجَّل في ذلك الحجز لنتأكد أنه أنتم. يمكنكم أيضًا الكتابة ببساطة إلى info@roadstar-rent.es. وفي كلتا الحالتين نرد خلال شهر واحد، مجانًا.
إن أخطأنا
أخبرونا أولًا — فمعظم الأمور سوء فهم ونحن نفضّل إصلاحه. إن لم تكونوا راضين، يحق لكم تقديم شكوى إلى الهيئة الإسبانية لحماية البيانات، Agencia Española de Protección de Datos، على العنوان C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid، أو عبر www.aepd.es. وإن كنتم مقيمين في بلد آخر من الاتحاد الأوروبي، يمكنكم بدلًا من ذلك التوجه إلى الهيئة المختصة في بلدكم.
كيف تُصان البيانات
يُقدَّم الموقع بأكمله عبر اتصال مشفّر، وهو إلزامي لا مجرد خيار مطروح. لوحة الإدارة لدينا محمية بكلمة مرور ولا يمكن الوصول إليها دونها. تُخزَّن صور وثائق الهوية خارج المجلد الذي ينشره خادم الويب، بحيث لا يصل إليها أي عنوان ويب؛ ولا يمكن فتحها إلا من داخل لوحة الإدارة بعد تسجيل الدخول، ولا تُعرض أبدًا داخل أي صفحة. لا يُحمِّل الموقع أي كود من طرف ثالث، وهذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا التي تتسرّب بها بيانات زوار المواقع.
لا يوجد نظام كامل. إن عرّض خرق ما حقوقكم للخطر يومًا، سنُبلغ AEPD خلال 72 ساعة ونُبلغكم أنتم دون تأخير لا مبرر له، وفق ما تقتضيه المادتان 33 و34.
الأطفال
هذه الخدمة ليست موجَّهة للأطفال. يجب أن يحمل السائق رخصة قيادة سارية وأن يستوفي الحد الأدنى للعمر المطلوب للسيارة، وهو 21 عامًا فأكثر في كامل أسطولنا، لذا لا نحتفظ عن قصد بمعلومات عن أي شخص دون 18 عامًا.
تغييرات على هذه السياسة
عند تغيير هذه السياسة، ننشر نسخة جديدة بتاريخ جديد، مع الاحتفاظ بالنسخة القديمة. إن كنتم قد أجريتم حجزًا، فإن النسخة التي عُرضت عليكم عند إجرائه هي التي وافقتم عليها، ولا يزال بإمكاننا تقديمها.
الإصدار 2026-09-07، ساري منذ 7 سبتمبر 2026. نحتفظ بالنسخ السابقة، حتى يمكن دائماً عرض الصياغة التي جرى الحجز في ظلها.