Эта политика объясняет, что компания RoadStar Cars Rent делает с информацией о вас, зачем, и что вы вправе от нас требовать. Она написана так, чтобы её можно было прочитать, а не просто пережить, и описывает то, что на самом деле делают этот сайт и эта компания, — а не то, что могло бы говориться в типовом шаблоне.
Кто несёт ответственность
Оператором персональных данных является компания, управляющая RoadStar Cars Rent, расположенная по адресу Calle de Carolina Álvarez 37, 46023 Valencia, Испания. По любым вопросам, связанным с этой политикой, вы можете обратиться к нам по адресу info@roadstar-rent.es, по телефону +34 611 000 960 или по указанному выше адресу.
Мы не назначили сотрудника по защите данных (DPO). Мы не обязаны это делать: мы небольшая компания по аренде автомобилей, слежка за людьми не является нашей основной деятельностью, и мы не обрабатываем особые категории данных. Написав по указанному выше адресу, вы обращаетесь напрямую к тем, кто принимает решения.
Что мы храним и зачем
Когда вы просматриваете сайт
Сам по себе просмотр сайта не приводит к сохранению никакой информации, которая могла бы вас идентифицировать, если вы не дали на это согласие. Этот сайт не устанавливает рекламные файлы cookie и не загружает шрифты, скрипты, карты или видео с серверов третьих лиц.
Аналитика — единственное исключение, и выбор здесь за вами. Если вы согласитесь, Google Analytics показывает нам, какие страницы используются, а с каких посетители уходят. Если вы откажетесь — или просто проигнорируете этот вопрос, — скрипт Google вообще не будет отправлен в ваш браузер, поэтому сведения о вашем визите не попадут к Google. Вы можете изменить своё решение в разделе «Настройки cookie» в подвале любой страницы, и отключение аналитики удаляет всё, что она успела оставить. Политика использования файлов cookie называет каждый файл cookie и точно объясняет, как работает этот выбор.
Наш сервер хранит обычные журналы веб-сервера, которые включают ваш IP-адрес, в течение непродолжительного периода. Так поддерживается безопасность и работоспособность сервера; эти данные не используются для составления вашего профиля.
Когда вы задаёте вопрос ассистенту
Введённый вами вопрос сохраняется вместе со страницей, на которой вы его задали. Ваш IP-адрес не сохраняется: он используется несколько секунд, в оперативной памяти, чтобы не допустить перегрузки сервера одним устройством, и нигде не записывается. Мы читаем вопросы, чтобы понять, что на этом сайте объяснено недостаточно хорошо.
Когда вы бронируете автомобиль
Мы запрашиваем и храним:
- ваши имя и фамилию, адрес электронной почты и номер телефона;
- дату рождения водителя. Мы запрашиваем именно дату, а не возраст, потому что имеет значение возраст на день получения автомобиля, а не число, введённое неделями ранее. Для бронирований, сделанных до 21 августа 2026 года, сохраняется возраст, указанный в момент бронирования, и он удаляется по тому же графику, что и всё остальное здесь;
- ваш домашний адрес — улица, номер дома, квартира, почтовый индекс, город и страна;
- тип и номер документа, удостоверяющего личность, который вы предъявите: D.N.I., N.I.E. или паспорт;
- автомобиль, даты, место получения и возврата, а также — если вы попросили доставить его вам — адрес доставки;
- всё, что вы решили добавить в поле для примечаний;
- язык, на котором вы читали этот сайт при бронировании, чтобы всё, что мы отправим вам впоследствии, было на этом же языке;
- стоимость аренды и то, что уже было оплачено.
Если вы решите отправить нам фотографии своего водительского удостоверения и документа, удостоверяющего личность, мы также их сохраним. Отправка этих фотографий необязательна, и форма об этом сообщает; такая возможность существует потому, что она позволяет нам подготовить договор до вашего приезда, а не составлять его на месте. Эти фотографии хранятся вне той части сервера, которая публикует файлы, и открыть их можно только из нашей собственной административной панели после входа в систему. Веб-адреса, по которому они были бы доступны, не существует.
При передаче автомобиля мы также фиксируем семейное положение, указанное в договоре аренды, показания одометра и согласованный лимит пробега.
Правовое основание для каждого из этих действий
| Что | Зачем | Правовое основание |
|---|---|---|
| Имя и фамилия, контактные данные, дата рождения водителя, автомобиль и даты | Чтобы забронировать автомобиль, связаться с вами по поводу передачи и исполнить договор аренды | Исполнение договора либо действия, предпринятые по вашей просьбе до его заключения — ст. 6(1)(b) |
| Домашний адрес, тип и номер документа | Испанский договор аренды автомобиля идентифицирует арендатора. Без этих данных мы не можем его оформить. | Исполнение договора — ст. 6(1)(b); а также юридическое обязательство в случаях, когда власти требуют, чтобы арендатор автомобиля был идентифицируем — ст. 6(1)(c) |
| Фотографии водительского удостоверения и документа, удостоверяющего личность | Чтобы заранее подготовить договор и проверить, что у водителя действующее удостоверение | Ваше согласие — ст. 6(1)(a). Вы можете отказаться и всё равно арендовать автомобиль; в этом случае вы предъявите оригиналы при передаче. Вы можете отозвать согласие в любой момент, и мы удалим фотографии. |
| Счета и бухгалтерский учёт произведённых вами платежей | Испанское налоговое и коммерческое законодательство обязывает компанию вести учётные книги | Юридическое обязательство — ст. 6(1)(c) |
| Вопросы, заданные ассистенту | Чтобы понять, что на этом сайте объяснено недостаточно хорошо | Наш законный интерес в том, чтобы сайт отвечал людям — ст. 6(1)(f). Вопросы не связываются с вашей личностью. |
| Журналы сервера | Безопасность и поддержание работы сервиса | Наш законный интерес в бесперебойной работе сервиса, защищённого от атак — ст. 6(1)(f) |
| Google Analytics, если вы на это согласны | Чтобы видеть, какие страницы используются, а какие — нет, и таким образом улучшать сайт | Ваше согласие — ст. 6(1)(a). Отказ ничего вам не стоит: сайт работает точно так же. Вы можете отозвать согласие в любой момент в подвале любой страницы. |
| Штрафы за нарушение ПДД, дорожные сборы и ущерб после аренды | Чтобы идентифицировать водителя перед запросившим это органом и взыскать причитающееся | Юридическое обязательство — ст. 6(1)(c); а также наш законный интерес во взыскании расходов — ст. 6(1)(f) |
Если основанием служит договор или юридическое обязательство, предоставление информации является условием аренды автомобиля: без неё мы не можем оформить договор и не сможем завершить бронирование. Если основанием служит согласие — это касается только фотографий документов, — отказ не будет стоить вам ничего, кроме нескольких минут при передаче автомобиля.
Автоматизированные решения
Мы их не принимаем. Цены, скидки и доступность автомобиля рассчитываются по правилам, которые устанавливает и может объяснить владелец бизнеса; никакой профиль на вас не составляется, и ничего, что касается вас, не решается машиной без участия человека.
Кому ещё это видно
Ваша информация не продаётся и не передаётся в чьих-либо рекламных целях.
- Наш хостинг-провайдер обслуживает сервер, на котором работает этот сайт, и технически может получить доступ к данным, хранящимся на нём.
- Cloudflare, Inc. находится перед сайтом, завершает защищённое соединение и фильтрует атаки. Он неизбежно видит IP-адрес каждого посетителя. Cloudflare действует по нашим указаниям как обработчик данных, а передача данных в США обеспечена типовыми договорными положениями Европейской комиссии и сертификацией Cloudflare в рамках Рамочного соглашения о защите данных между ЕС и США (EU–US Data Privacy Framework).
- Наш бухгалтер, а при необходимости — испанская налоговая служба получают данные учёта, которые закон обязывает нас хранить.
- Полиция, Guardia Civil, DGT (Дирекция по дорожному движению) или суд — в случаях, когда закон обязывает нас сообщить, кто управлял одним из наших автомобилей, например после нарушения ПДД.
- Наша страховая компания — если по аренде подан страховой случай.
- Google Ireland Limited, но только если вы согласились на аналитику. В этом случае она получает страницы, которые вы просматривали, и случайный идентификатор вашего браузера. Мы отключили рекламные функции Google и его межсайтовые сигналы, а IP-адреса усекаются перед сохранением. Google выступает нашим обработчиком данных, а передача данных в США обеспечена типовыми договорными положениями Европейской комиссии и сертификацией Google в рамках EU–US Data Privacy Framework.
- SumUp Limited, учреждение электронных денег, авторизованное в Ирландии, но только если вы решите оплатить онлайн картой. Оно получает номер вашего бронирования, сумму и валюту — и ничего больше: ни ваше имя, ни адрес, ни номер телефона, ни ваши документы. Данные вашей карты передаются напрямую из вашего браузера в SumUp, на их собственной странице: они никогда не попадают к нам, и мы не смогли бы их сохранить, даже если бы захотели. SumUp самостоятельно решает, как обрабатывать платёж, и то, что она делает с данными вашей карты, описано в её собственной политике конфиденциальности.
Как долго мы это храним
| Что | Как долго | Почему именно столько |
|---|---|---|
| Фотографии водительского удостоверения и документа, удостоверяющего личность | 30 дней после возврата автомобиля, затем удаляются автоматически | Они существуют для подготовки договора. После окончания аренды нет причин хранить копию вашего паспорта, поэтому мы её не храним. |
| Данные бронирования и договора | Шесть лет после окончания аренды, после чего персональные данные удаляются, а остаётся только обезличенная запись об аренде | Испанское коммерческое право обязывает хранить деловые записи шесть лет, а налоговое законодательство допускает четыре года. Мы придерживаемся более длительного срока, после чего останавливаемся. |
| Счета | Шесть лет | То же обязательство |
| Вопросы, заданные ассистенту | До тех пор, пока сайт не даст на них ответ, но не более двух лет | Они не связываются с вашей личностью и полезны только до тех пор, пока существует пробел, который они показывают |
| Аналитика, если вы на неё согласились | До двух лет в вашем браузере; Google хранит измерения 14 месяцев | При отзыве согласия файлы cookie удаляются немедленно |
| Журналы веб-сервера | Регулярно ротируются и хранятся неделями, а не годами | Они нужны для обнаружения атак, а это вопрос текущего момента |
| Запрос на защиту данных, который вы нам направили | Три года после того, как мы на него ответили | Это доказательство того, что мы вам ответили |
Удаление данных — это не обещание, которое мы выполняем вручную: запланированная задача удаляет фотографии документов и обезличивает истёкшие бронирования, и она выполняется независимо от того, помнит ли об этом кто-либо.
Что вы вправе от нас требовать
В соответствии с GDPR вы имеете право:
- узнать, что мы о вас храним, и получить копию этих данных (ст. 15);
- потребовать их исправления, если они неверны (ст. 16);
- потребовать их удаления (ст. 17) — однако там, где закон обязывает нас хранить запись об аренде, мы об этом сообщим и удалим то, на что это требование не распространяется;
- ограничить их обработку на время урегулирования спора (ст. 18);
- получить их в переносимом формате (ст. 20);
- возразить против обработки, основанной на наших законных интересах (ст. 21);
- отозвать согласие на хранение фотографий документов в любой момент, что не влияет на законность обработки, произведённой до отзыва (ст. 7(3)).
Быстрее всего это сделать через форму запроса данных, где нужно указать номер вашего бронирования и адрес электронной почты, указанный при бронировании, чтобы мы могли убедиться, что это вы. Вы также можете просто написать на info@roadstar-rent.es. В любом случае мы отвечаем в течение одного месяца, бесплатно.
Если мы ошиблись
Сначала сообщите об этом нам — в большинстве случаев это недоразумение, и мы предпочитаем его исправить. Если вас это не устроит, вы вправе подать жалобу в испанский орган по защите данных — Agencia Española de Protección de Datos, по адресу C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, или на сайте www.aepd.es. Если вы проживаете в другой стране ЕС, вы можете обратиться в надзорный орган своей страны.
Как обеспечивается защита
Весь сайт обслуживается по зашифрованному соединению, которое является обязательным, а не предлагаемым по желанию. Наша административная панель защищена паролем, и доступ к ней без него невозможен. Фотографии документов, удостоверяющих личность, хранятся вне каталога, который публикует веб-сервер, поэтому к ним не ведёт ни один веб-адрес; открыть их можно только из административной панели после входа в систему, и они никогда не отображаются на странице. Сайт не загружает код сторонних сервисов — а это самый распространённый способ утечки данных посетителей сайта.
Ни одна система не совершенна. Если нарушение когда-либо поставит под угрозу ваши права, мы сообщим об этом в AEPD в течение 72 часов, а вам — без неоправданной задержки, как того требуют статьи 33 и 34.
Дети
Этот сервис не предназначен для детей. Водитель должен иметь действующее водительское удостоверение и соответствовать минимальному возрасту для конкретного автомобиля, который во всём нашем автопарке составляет 21 год и старше, поэтому мы сознательно не храним информацию о лицах младше 18 лет.
Изменения в этой политике
Когда эта политика меняется, мы публикуем новую версию с новой датой, а прежняя сохраняется. Если вы сделали бронирование, версия, которая была показана вам в момент бронирования, — это та, с которой вы согласились, и мы по-прежнему можем её предоставить.
Редакция 2026-09-07, действует с 7 сентября 2026. Прежние редакции сохраняются, чтобы к бронированию всегда можно было показать текст, действовавший на момент его оформления.